Produktverbesserung / Produktaudit

Gibt es bei Ihnen eine Abteilung, die sich ausschließlich um Customer Satisfaction kümmert? Sind Sie sicher, dass die Funktionalitäten und die Ergonomie Ihrer Produkte bei Ihren Kunden zur Begeisterung führt? Wir geben Ihnen den Blick von außen auf Ihre Produkte und gehen mit Ihnen den Weg zu besseren Produkten und zufriedenen Kunden.

Die Kundenanforderungen entwicklen sich analog der veränderten Lebensbedingungen in unserer Gesellschaft in unserer Zeit rasant. Stagnation bedeutet Rückschritt. Aber wie kann ein Unternehmen ihre Consumer Produkte fit für den Wettbewerb machen?

Was ist für einen anspruchsvollen Kunden vor dem Hintergrund voller Schränke wirklich von Bedeutung?
Eine immer größere Zahl von Kunden sucht nach Produkten, die ihre Bedürfnisse zu 100% erfüllen. Warum, so fragen sich viele, ein Produkt mit langer Lebenszeit kaufen, was ggf. bei jeder Nutzung zum Ärger über irgendein Detail führt.

Der Kunde will sich an Produkten dauerhaft freuen können und stellt in diesem Zuge immer höhere Anforderungen an Funktionalität, Haptik und Ergonomie – wenn dann noch das Markenimage stimmt, sind die Bedürfnisse der meist solventen Zielgruppe abgedeckt. Die Firma Apple macht es immer wieder vor, wie man erfolgreich mit der Kombination aus Innovation, Design, Ergonomie und Marke unvergleichliche Produkte in den Markt einführt und Bedürfnisse weckt und deckt.

Dies bedeutet gerade für Hersteller hochwertiger Produkte eine Chance, die Markenbildung mit erlebbaren Produktmerkmalen zu untermauern. Wir glauben, dass eine Markenbildung nur vor dem Hintergrund hochwertiger Produkte dauerhaft erfolgreich ist. 

Sind Sie sicher, dass Ihre Produkte den Kundenanforderungen zu hundert Prozent entsprechen und auf das gewünschte Markenbild einzahlen?

Können Sie sicher sein, dass eine Betriebsblindheit nicht dazu geführt hat, dass Unzulänglichkeiten in Produkt-, Vertriebs- oder Servicegestaltung nicht mehr in Ihrer Organisation wahrgenommen werden?

Schöpfen Sie Ihr Up- und Crossselling-Potenzial wirklich aus?

Wir unterstützen Sie bei diesen Fragestellungen mit folgenden Leistungen:

• Kundenbedürfnisanalyse
  • Wir analysieren gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern die Kundenanforderungen. In Workshops arbeiten wir heraus, welche Parameter dem Kunden bei Produkt, Salesprozess und Service wichtig sind.
• Produktaudit
  • Produktergonomie
  • Wir überprüfen in diesem Modul schematisch den Grad der Übereinstimmung zwischen Kundenanforderung und heutigem Istzustand. In diesem Zuge sind wir in der Lage, ausführliche Testreihen mit potenziellen Kunden durchzuführen, um zu überprüfen, wie die Reaktion auf das jeweilige Produkt ist.
• Produktverbesserung
  • Als Output von Produktaudits sehen wir Verbesserungsmaßnahmen, die konkret umgesetzt werden können. Wir stellen Ihnen neben textlichen Änderungsvorschlägen auf Wunsch auch grafische Darstellungen zur Verfügung. Wir begleiten den Verbesserungsprozess bis zum überarbeiteten Produkt.
• Wettbewerbsanalyse 
  • Für die Bestimmung der eigenen Position ist es unabdingbar zu wissen, wo der Wettbewerb steht. Ist das Produkt in der Funktionalität besser oder schlechter? Wie agiert sein Vertrieb, ist der Wettbewerber damit erfolgreich?  Wie positioniert das Marketing das Angebot – welche Kommunikationswege werden genutzt?

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